企业管理者要善于通过提问来解决问题

通过提问来解决问題一一这句话听起来似乎有点儿绕口、有点儿费解。但的确有不少聪明的团队管理者不是问题 的解决者,而是问话者:你用了哪些方法?有没有试过查找国外的资料?还有哪些潜在风险需要先做预案吗?
通过一个又一个问題,可以引导下属找到解决问題的途径,提高他们的问題解决能力。这就像那些特级教师,自 己分明知道答案,但还是耐心地通过提问启发学生。
提问一般分为两种类型:开放式提问和封闭式提问。
一、开放式提冋
开放式提问是指提出比较概括、广泛、范围较大的问題,对回答的内容限制不严格,给对方以充分自由发挥的余 地。如:
你下一步要怎么做?
还有别的替代方案吗?
这个策划案的优点与缺点有哪些?
如何才能増强说服力呢?
要怎样才能将开支控制在预算内?
开放式问題有助搜集信息、増进彼此了解。不过因为答案是开放的,你要容忍那些“错误”的答案,不要断然否定,更不要批评讽刺。你可以继续通过提问引导对方:“是吗?这样投资太大了,你觉得呢?”或者:“还有没有更经济 的方案呢?”
二、封闭式提问
封闭式提问是指提问时,让对方在有限的几个答案中进行选择。大多数包含了“是不是”、“对不对”、“要不 要”、“有没有”等词,或者是一道选择題◊如:
是不是下周一正式投标?
我们要在300万的预算内完成项目对不对?
要不要找制作部的项目经理做技术支持?
有没有准备备选策划案?
最低要10天还是12天才能出结果?
从上面可以看出,封闭式提问常常可以用“是”或者“不是”、“对”或者“不对”、“要”或者“不要”,以 及简单的选择来作答。
美国著名领导力专家隆纳•海菲兹说:“好的领导是问正确的问題。”在帮助下属解决问題的提问中,开放式问 题用来打开思路,封闭式提问用来在缩小讨论范围,获得特定信息,澄清事实,或使会谈集中于某个特定问题。将这两种 提问法巧妙组合,就能达到非常好的效果。
在提问时,应尽量避免密集的问题轰炸,以免让对方产生“被逼供”的不适感。问题提出后,你要耐心地静候答 案,不要画蛇添足地一再追问。当然,如果觉得对方的回答有所保留或答非所问,你不妨将问題再复述一次。
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