企业领导者协调人际关系的五种常见形式

1.会议协调
一般来说,会议形式只适宜于协调范围较广、影响较大、涉及的部门或单位较多的问題。例如,领导班子成员之 间的意见交流和关系沟通,部门间和友邻单位矛盾的协调等。由于会议形式占用的总时间量大,往往又是占用与会者工作 的时间,因而应该慎重使用。
用会议形式协调人际关系的优点是:把问題摆在桌面上,各方面均在场,既能消除误会,又便于分清是非,如果 是认识问題,可以在会上通过讨论达成共识;而那些属于协商合作与分工职责方面的问題,则可通过会议协调达成统一意 见。会议形式具有集体功能的作用,有一定的环境气氛,既能激发个体的认真思考,又能集中多数人的意见与智慧,如果 能正确运用批评与自我批评这个武器,则更有利于关系的疏通和问題的解决。
用会议形式协调人际关系的缺点是:会议有时候会形成过大的压力,或冷场,或让一些人产生反感,弄成僵局;
如果准备不充分,时机不成熟,缺乏主持会议的技巧,有时在会上形不成融洽的气氛,甚至各持己见,导致冲突,反而会使矛盾发展或把问题搞得更复杂。
2.个别谈心
个别谈心,往往具有亲切感、关心感,谈知心话,讲真实情,容易取得谅解和友谊。对某些涉及范围较广或比较 突出的问題,或不便于在会上、或众人面前讲的事情,釆取个别谈心方式,一般会取得好的效果。即使是会议协调形式之 前或之后,领导者也该辅助于个别谈心形式,这样会使会议协调效果更好。
3. 联合协商形式
友邻之间、部门之间、非隶属单位之间,有些时候捗及目标、利益、行动等有关问題,或存在意见分歧,不好由 上级组织出面,而由各家主动联系或倡议,用一定的形式交换意见、解决矛盾、密切联系。如由某一单位邀请有关单位参 加联欢会、座谈会等形式。
4. 自我调节
在组织内部或个体之间,可能会出现矛盾。在矛盾出现前后,主动找另一方检讨自己,交换意见,使关系沟通。
如领导集团的组织生活会、民主生活会、交心通气会等就属于这一类。
5. 上级仲裁形式或组织协调
当冲突激烈,人际关系已处于十分紧张的状态时,在联合协调、自我协调都不可能解决问題的情况下,就必须由 上级组织或具有权威的领导者出面进行仲裁。这实质上是利用强制性的力量,在说服教肓的前提下,按照下级服从上级、 个人服从组织的原则,带有强迫性地处理和解决问題。这种方法一般只能改变双方表面的行为,往往不能梢除引起冲突的 内在原因,可收到一时之效。因此,一般应尽量少用,非用不可时,在事后也应做好后续协调工作。
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