企业领导者协调人际关系的基本要求

1. 注重尊重
无论是和上级、同级还是下级接触,都必须尊童对方,这是取得对方帮助和支持的前提。这种尊童,不仅应该用 语言来“表白”,而且更应该用实际行动来“显示”。只有这样,才能打梢对方的疑虑,使对方深受感动。当然,尊童上 级,和尊童同级、尊重下属,三者之间从内容到形式都略有差异。尊童上级,随之而来的,就是“服从”;尊童同级,集 中表现为“合作”;尊童下属,更多地需要“肯定”和“支持”。
2. 重视了解
友好相处,亲密合作,必须建立在充分了解的基础上。所谓了解,就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属 的长处和短处,并在工作接触中,尽可能使对方展其所长、避其所短,这是使对方避免感到“为难”,并能更加有效地给 予其帮助和支持的重要一环。当然,了解,最好是相互的。在确信对方没有“恶意”的情况下,领导者不妨将自己的长处和短处,坦诚地告诉对方,以求得到对方更好的支持和配合。
3. 积极绐予
人际交往,不可避免地需要“给予”,给予什么?怎样给予?这其中大有学问。
“给予什么”?给予对方最希望获得的。上级最希望下属圆满完成自己交办的一切任务,尽力为本单位争光,当 然也为自己争光;同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系,在亲密无间的气氛中进行友好竞争;下属最希望 获得的当然是上级的“信任”,说得确切些,就是困难时刻的“有力支持”,受到挫折时的“热情鼓励”,以及取得成缋 后的“及时奖励”。只要你给予对方最希望获得的,你就能嬴得对方的心和信任!
“怎样给予”?按照对方最满意的方式给予,按照多数群众最能接受的方式给予。在尽力完成上级交办的任务 时,应当牢记“完成任务”必须以“维护国家和民族的根本利益”为前提;在和同级“携手幷进”时,应当建立一种健 康、纯洁的同志关系,防止滋生庸俗、低级的拉拉扯扯作风;在对下属表示“信任”时,务必做到支持要“适度”,奖惩 要“合理”,关心要“适时”。只有符合上述原则的“给予”,对方才“敢”接受,才“愿意”接受,才会感到最为“满 意”。
4. 合理索取
在人际交往中,和“给予”相对应的是“索取”。索取什么?怎样索取?这是每一位领导者都要面临和回答的现 实问題。
索取什么?索取对方“能够”给予和“愿意”给予的。在从事创造性领导活动时,每个领导者当然都希望获得上 级的有力支持。然而,在请求上级给予支持之前,最好先了解一下,上级能够提供什么支持,愿意提供什么支持,切忌强 人所难,招致被动。同样道理,当希望获得同级的密切配合时,也最好先了解一下,这种配合对同级是否“有利”,是否 起出了同级“力所能及”的限度?在要求下级圆满完成某顶任务之前,最好斟酌一下:这顶任务可能会遇到哪些困难,单 凭下属的力量,能否顺利完成?……总之,只有弄清对方“能够”给予什么,才能摸清对方“愿意”给予什么;而只有摸 清对方“愿意”给予什么,才能恰到好处地进行“索取”。怎样“索取”情况较为复杂,方式多种多样,总的原则应该是 “适时”、“适度”,尽量避免使对方感到“为难”。
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