企业中层领导协调与下级之间冲突的艺术

在工作中,中层领导在下达命令或分配任务时,不一定能照顾到各方面的利益,这就会让一些下属对你有怨言,
甚至对你釆取过激的言行,从而导致你和下属之间产生矛盾。同时,下属之间也很容易形成派别,彼此争斗不断,甚至互 不配合、相互拆台。无论是自己与下属的矛盾,还是下属之间的矛盾,如果解决不好都将对工作产生极大的影响,比如下 属有可能消极怠工、派别之争导致公司利益受损,等等。因而,中层领导要特别注意调节好自己与下属以及下属之间的矛 盾和冲突。
一、推倒与下属之间的墙
在许多工作中,如果下级想要找上级沟通、交流,需要通过许多程序和环节,在无形之中上下级之间就存在着_
堵难以跨越的墙。如果领导不能和下属沟通好,那么客观与正确的信息就无法获知,自己就无法公正地评价下属、准确地 做出决策和分派任务。因而,身为领导要注意打通自己与下属之间的沟通渠道,推倒立在彼此之间的“阻碍墙”。但是这 里也不是说让领导与下属过于亲近,而是把握好与下属交流的距离,不要让下属与自己产生隔阂。
在运动场上,我们经常可以看见,如果教练策略得当,运动员之间配合完美,那么就能赢得比赛;如果彼此推卸 责任,那么比赛常常以失败告终。当我们看到一场精彩的球赛时,也许会惊竒整个球队配合得如此默契,却没有发现这正 是一位髙明的教练的功劳。在职场也是一样,中层领导就像是教练,在训练着自己的团队,传达着自己的意志与策略。让 每个下属都清楚地知道自己的职责,以及成员之间的团体配合。如果领导和下属之间缺乏最基本的沟通和交流,那还谈什 么团体与协作呢?因而,这也给我们以启迪,领导者就应该要拆掉彼此之间的墙,让交流渠道畅通无阻,这样才能打造团 结、优秀的团队。
二、面对下属之间的冲突要能不偏不倚
在面对下属之间的冲突时,要做到“中立”,这是处理矛盾和冲突的最根本原则。如果你偏袒某一方,只能让冲 突愈演愈烈,甚至还可能让冲突的矛头指向你,让形势变得更加复杂。虽然在实际情况中,很难完全做到公平和中立,但 是你要尽量避免倾向某一方,要让双方都不受到伤害。这也需要你不断地提升斡旋与调节矛盾的能力。
可见,作为领导切忌拉一派打一派,热衷于玩弄权术,导致班子内部争权夺势的事情不断发生,最终让团体濒于四分五裂的状态,也不能不分青红皂白就“各打五十大板”、和稀泥,不仅没有抓住矛盾的根本核心,反而让下属之间的 矛盾越来越尖锐。
三、促进沟通来化解下属之间的冲突
人与人之间的争论和纠纷,多在于彼此不能换位思考,站在对方的角度思考问題。因而,当下属之间因为职权或 者任务分配不均而产生矛盾时,中层领导可以调换他们的职务,让双方都可以站在对方的位置上体会彼此的处境。不过, 这也要视工作性质和下属特长而定,从实际情况出发。如果盲目调整,也许会让事情更加糟糕。但是不管怎样,中层领导 都应该努力地促使双方加强沟通和理解,从而达到化解冲突的目的。
案例武:则天调节“左右手”矛盾的艺术
武则天长寿二年,娄师德为凤阁鸾台平章事,掌管朝政。他曽在唐高宗上元初,任监察御史,以功迁殿中侍御 史,兼河源军司马,与吐蕃作战,八战八胜。而狄仁杰入京做宰相,也是娄师德推荐的,但狄仁杰幷不知道。所以狄仁杰 经常对他进行习难,屡次排挤他。
武则天发现这种情况后,只是在私底下不经意地问狄仁杰:“你觉得师德才德出众吗?”狄仁杰回答说:“他当 将军能够小心地守卫边境,至于才德是否出众,那我就不知道了。”武则天又问:“师德善于识别人才吗?”狄仁杰说: “我不知道他善于识别人才。”武则天说:“我之所以任用你,就是师德的推荐。那从你的政缋来看,他也可以算得上善 于识别人才了。你觉得呢? ”狄仁杰听完以后无地自容。出朝后,狄仁杰十分感慨,认为自己的目光过于短浅。从此,他 对娄师德再无敌意,幷与娄师德一起辅佐朝政。娄师德与狄仁杰作为武则天的左膀右臂,他们之间的矛盾一旦激化,无论 伤了谁都是武则天最不愿意看到的,因而武则天釆用了化解矛盾最有利的方式一一沟通,让狄仁杰了解到他对娄师德的误 解。由此可见,如果领导想要解决下属之间的矛盾,最重要的就是掌握调查与沟通的方法和技巧。通过全面的调查,找出 下属之间矛盾产生的原因、性质和程度,然后再有针对性地釆取相应的策略,促进彼此的沟通与理解。
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