管理者如何才能让沟通更通畅呢?

石油大王洛克菲勒曽经说过:“如果人际沟通能力也是像糠或咖啡一样的商品,我愿意付出比太阳底下任何东西 都珍贵的价格来购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。
还有这样一个故事也向我们展示了沟通的重要性:一位教授精心准备了一个在重要会议上的演讲,会议的规格之 髙、规模之大都是他平生第一次遇到的。全家都为教授的这一次露脸而激动,为此,妻子专门为他选购了一身西装。晚饭 时,妻子问西装是否合身,教授说上身很好,裤腿长了两厘米,倒是能穿,影响不大。晚上教授早早就睡了,他的母亲却 睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,反正人老了也没瞌睡,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两厘 米,缝好烫平,然后安心地入睡了。早上5点半,爱人睡酲了,因为家有大事,所以起来比往常早些,想起老公西裤的 事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两厘米,缝好烫平,惬意地去做早餐了。一会,女儿也早早起床了,看妈妈的 早餐还没有做好,想起爸爸西裤的事情,寻思自己也能为爸爸做点事情了,便拿来西裤,再剪短两厘米,缝好烫平……这 个裤子还能不能穿?
在这个故事里,正是由于沟通不到位,大家付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。这也充分证明:只 有有效、及时的沟通,团队才能获得事半功倍的效果。
在当今社会,沟通已经被越来越多的企业管理者童视。因此,怎样有效地进行沟通已经成为总经理在管理过程中 的一个重要课題。这要求总经理具有合理地利用各种沟通渠道,了解多种多样的沟通技巧,尽可能地与员工进行全方位交 流的_力。
案例
在沃尔玛公司,每个管理者都+分关心自己的员工,他们从来不把自己的员工当成企ib的雇员,而是真诚地把他们当做沃尔玛的“合伙 人”。管理者们+分注重员工的意见。萨姆•沃尔顿曾经不止一次地对沃尔玛的经理们说:“关键在于深入到每一家商店里,听一听各个合伙人在讲 些卄么。我认为,那些最为精妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”
作为沃尔玛的创始人,萨姆•沃尔顿有自己的一套舂法,他认为,在大多数企业里,经理们都是通过恐吓和训斥等手段来领导员工的,这不 但不会令员工们信服,反而会打击员工的iR极性,没有什么比这种做法更糟糕的了。出色的管理者应该在管人、业劳等方面都重视“人”的因索。萨 姆•沃尔顿首先以身作则,他经常会去本公司的商店逬行参观,并且认真地询问基层的员工“你在想些什么”或者“你最关心的是什么”等问题。通 过和员工们在一起聊天,他得以及时而又全面地了解到员工的现实困难和主观雷要。
因此,在沃尔玛,企11:的每一个管理者都被要求要诚恳地对待自己的员工。管理者必须充分了解自己员工的为人、家庭,以及他们的困难、他们的希望,必须充分地尊重员工,并在他们做出任何一点成续的时候赞扬他们,在任何时候、任何地方都要表现出对他们的关心。只有这样,才能 帮助员工快速地成长和发展起来。萨姆•沃尔顿在一蓿文章中曾经写道:“我们同样是人,都有著不同的长处和短处。因此,真诚的帮助加上理解和 交流,才能够帮助我们取得胜利。记住,领导者必须一直把部属放在他们自己的前面。如果你能做到这一点,你的事ib勃:能一帜风_。”
除此之外,在沃尔玛,还经常会有一些来自各地的基层员工来到总部要求会见莖事长。萨姆•沃尔顿从来不会拒绝他们,而是非常有耐心地 接待他们,并仔细地把他们要说的话都听芫。如果员工所说的是正确的,他就会认真地解决有关的问题。
沃尔玛公司通过各种各样的途径和方式与员工进行沟通,从公司股东会设到十分简单的电话交谈,再到卫星系统。他们把有关信息共車方面 的管理舂做企业发展力量的新的源泉。让商店经理和部门主管分車有关的数据資料,在沃尔玛仅有几家商店的时傾就已经开始这么做了。这也是构成 沃尔玛公司管理者和员工合作伙伴关系的重要内容。
一个始终保持沉默的企业并不代表就是风平浪静、运转良好的,如果总经理无法倾听到来自底层的声音,那么事 情往往会变得更加不可控制,幷且会向着不好的方向发展。之所以出现这样的情况,可能有两方面的原因:第一,企业的 沟通机制不畅通,员工即使有什么意见也无从表达,或者说即使提出来了也不可能上达至总经理;第二,员工认为根本就 没有必要提出自己的意见或建议,因为以总经理为首的管理层根本就不会认真对待,甚至还有可能招致更糟糕的后果。消 极对待最终会带来许多负面影响,比如士气低落导致企业的工作效率低下,公司管理中存在的问題得不到及时发现和顺 利解决,甚至日积月累酝酿出企业的危机。
那么,怎样才能让沟通更通畅呢?
1.用心沟通
良好的沟通,可以使人际关系和谐,可以顺利完成工作任务,达成缋效目标。总经理作为企业的管理者,在与员 工进行沟通时,必须把自己放在与员工同等的位置上,用心沟通,否则当大家位置不同就会产生心理障碍,致使沟通不成 功。用心沟通,应把握以下“四心”。
(1) 赏识的心
为了更好地与员工进行沟通,总经理应该用赏识的心对待自己的员工,当发现一个员工的进步时,应及时称赞, 而不是拿他与别的员工加以比较,这样该员工便会受到极大的激励。
(2) 尊重的心
总经理只有尊童员工,才能臝得员工的尊童◊企业的员工,都希望自己的意见、想法被管理者童视,都希望自己 的能力得到管理者的认可。当员工感到自己受到尊童的时候,往往就会激发出与企业同甘苦的工作热情。
(3) 分享的心
分享是最好的学习态度,也是最好的企业文化氛围。在实际工作中,总经理要懂得与员工之间分享知识、分享经 验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
⑷合作的心
总经理与员工之间存在着不可调和的利益矛盾。然而,卓越的领导者应该和员工之间发展一种协同合作的关系, 以便形成良好的工作氛围。
用心沟通能够增强员工对总经理的信任度。一般来说,只有受到员工高度信任的管理者所发出的信息,才可能完 全被员工接受。因此,就要求总经理加强自我修养,具有高尚的品质和事业心,以及丰富的知识和真诚的品格。只有具备 了这些素养,总经理才会赢得下级的信任,也就有了有效沟通的基础。
2.建立良好的沟通机制
要提升沟通的效果,总经理必须致力于建立一个全方位的沟通机制。一个完善的沟通机制应该是多角度、多级 的,是管理层与部门领导、部门领导与昔通员工、管理层与昔通员工、昔通员工之间的多层次交流的对话机制。只有在企 业建立起这样的沟通机制时,才能保持沟通渠道的畅通,让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见,他们所做的一切都在 被关注,使每个员工都有参与和发展的机会,从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊童和感情交流。
3.童视非正式沟通
公司内部的沟通方式大致可以分为两种:正式沟通和非正式沟通。所谓正式沟通,就是通过企业固定的组织结 构,按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达,比如公文的传递、通知及相关信息的传达、例行的会议和谈话等, 这样的沟通方式对信息传达的途径、格式和对象都有严格的规定,具有沟通效果好、易于保密、有较强的约束力等优点, 其缺点是方式刻板、沟通速度较慢、缺乏相应的反馈和互动交流。
非正式沟通是指通过企业正式沟通渠道以外的方式所进行的信息交流和传达方式。由于企业内部非正式组织的存 在,基层员工往往会通过非正式的渠道来获取大量信息并进行反馈,因此,对于总经理而言,要特别童视非正式沟通。 如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导,就能够帮助总经理获得许多从正式渠道无法获得的信息,在 达成理解的同时解决一些潜在的问題,从而最大限度地提升企业内部的凝聚力。
在企业中,沟通是总经理应该具备的技巧。只有没有阻碍的沟通,才会带来企业没有阻碍的未来。
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