管理者自己的责任不能推给下属

很多管理者都是推诿责任的高手,当错误来临时,他们会想尽办法把责任推到别人身上,仿佛他自己与事情没有 任何关系。如果今天我们还是底层员工,那么最不愿意看到的,大概就是遇见这样的顶头上司了,因为在这样的管理者手 下做事,一点安全感都找不到。
推己及人,我们今天坐在管理者的位置,就应该有承担责任的勇气。不仅让下属有安全感,而且也通过自己的勇 于负责,使下属进行反思,进而发现自己的问題,并勇敢地承担起他所应承担的那部分责任,这样的结果是使问題解决起 来会更加迅速与清楚。因此,当问題出现的时候,无论问題有多严童,管理者都应该有勇气站起来对大家说:这件事情是 我的责任。
承担责任,倒也未必见得就是管理者在奉献什么。正像我在前文中提到的那样,部门或者公司取得了成功,管理 者有理由戴红花,因为他是负责人,是决策者。那么同样,当部门或者公司有了重大失误的时候,黑锅也要由管理者来背 才是。凭什么做管理者就一定要英明全是自己,错误全是别人呢?
春秋晋国有一名叫李离的狱官,他在审理一件案子时,由于听从了下属的一面之词,致使一个人冤死。真相大白 后,李离准备以死赎罪,晋文公说:官有贵贱,罚有轻童,况且这件案子主要错在下面的办事人员,又不是你的罪过。李 离说:“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官,拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误,如果将责 任推到下面的办事人员身上,我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说,伏剑而死。
金无足赤,人无完人。人生一世,错事万千。每个人都或多或少的有这样或者那样的缺点或错误,关键是要诚实 正直地面对这些缺点与错误,作为一名管理者,在面对错误坦率承认,不仅不会丢面子,反而能臝得下属的信任与爱戴。 也只有这样敢于承担责任的管理者,才真正可以称得上是下属的保护伞。2000多年前的李离都明白这个道理,今天的我们 为什么就是做不到呢?承担责任,其中一个重要表现就是敢于认错,并且善于从错误中总结。这方面,鼎鼎大名的戴尔电脑公司创始人 迈克尔•戴尔的勇气很值得我们钦佩。
美国的戴尔电脑公司赚大钱并不是什么新鲜事,真正有趣的是:迈克尔•戴尔不仅让对手咬牙切齿,竟也让下属 痛苦不堪。戴尔公司在2001年曽搞过一次调查,调查显示,有高达半数的下属表示一有机会就将跳槽,因为,下属认为戴 尔不近人情、感情疏远,对他没有强烈的忠诚感。不过,大部分下属还是留下来,一年又一年地咬着牙推着公司快速成 长。这般惊人的成就与内在的矛盾并存,令人不得不思索一一迈克尔■戴尔除了以“直销”赢得盛名之外,他还有什么过 人之处?其实,戴尔并没有什么高招,只是坦然承认自己的错误并加以改进。
戴尔在2001年就曽对手下20名髙级经理错:承认自己过于腼腆,有时显得冷淡、难于接近,承诺将和他们建立更 紧密的联系。下属对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊一一如果戴尔都可以改变自己,其他人有什么理由不效仿呢? 戴尔以下属为镜,照出都是腼腆惹的祸,腼腆是错误吗?戴尔的回答是:“如果下属说是,那就是”。“认错要认下属哏 中的错,不是认自己脑中的错。”
管理者也是凡人,不可能不犯错。我们不怕犯错,不怕认错,怕的是认错不当而错上加错。当你错了,就要迅速 而坦诚地承认。
当然,认错要选择合适的时机、对象和方式,不是怎么方便怎么来。一般来说越快认错越好。戴尔知道调查结果 后一周之内当众认错。至于对象,原则是伤害了什么人就向什么人认错。认错要用最能传递真诚的方式,不是用你喜欢的 方式。
纽约《太阳时报》主笔丹诺先生读稿时,常常喜欢把自己认为重要的几段用红色笔勾出,以提醒排校人员“切勿 将它遗漏”。
但是有一天,一位年轻的校对员偶然读到一段被人用红笔勾出的文字,上面大致是说:“本报读者雷维特先生送 给我们一个很大的苹果,在那通红美丽的皮上露出一排白色的字,仔细一看,原来是我们主笔的名字。这真是一个人工栽 培的竒迹!试想,一个完整无缺的苹果皮上,怎样会露出这样整齐光泽的字迹来呢?我们在惊竒之余,多方猜铡,始终不 明白这些竒迹是怎样出现在苹果上的。”
那个年轻的校对员是一个常识丰富的人,他读了这段文字不禁好笑起来。因为他知道这些苹果皮上的字迹,只要 趁苹果还呈青色时,用纸剪成字形贴在上面,等苹果变红时,将纸掲出就成功了,这根本是个小朋友的恶作剧而已。
所以,这样年轻的校对员心想,这段文字如果登了出来,必将被人说笑,说他们的主笔竟会愚笨至此,连这样一 点小“魔术”也会“多方猜铡,始终不明”。因此,他便大胆地将这段文字删掉了。
第二天一早,主笔丹诺看了报纸,立刻气呼呼地走来,向他问道:“咋天原稿中有一篇我用红笔勾出的关于‘竒 异苹果’的文章,为何不见登出?”
那位校对员诚恳惶恐地把他的理由说明后,丹诺先生立刻十分诚挚和蔼地说:“原来如此!是我错了,我向你道 歉,你做得十分正确,以后只要有确切可靠的理由,即使我已用红笔勾出,你仍不防自行取舍。”
戴尔和丹诺坦然承认错误的经验值得借鉴。很多时候,坦然承认错误不仅能产生惊人的效果,而且在任何情况 下,都比为自己争辩有用得多。

上一篇:“言出必行”才是好领导
下一篇:下属不会敬畏你的权力